ISO/IEC Guide 14, Obavijesti namijenjene potrošačima koje se daju pri kupnji roba i usluga
Upute HRU ISO/IEC Guide 14:2021, Proizvodi i povezane usluge – Obavijesti za potrošače (ISO/IEC Guide 14:2018) sadrži upute o davanju informacija o proizvodima i povezanim uslugama namijenjenih potrošačima.
Ove se upute primjenjuju na davanje obavijesti o proizvodima i uslugama prije kupnje. U njima su prikazana opća načela i preporuke o tome kakvi moraju biti sadržaj, metode, formati i oblikovanje obavijesti da bi omogućili potrošačima usporedbu i odabir proizvoda ili usluga. Nadalje, ove upute preporučuju opća pravila za stvaranje i uspostavu sustava obavijesti koje se daju pri kupnji i tijela odgovornih za obavijesti koje se daju pri kupnji.
Ove se upute odnose na sve metode kojima se proizvodi i usluge nude potrošačima, uključujući prodaju na daljinu i prodaju putem elektroničkih medija.
Upute su namijenjene:
- odborima koji priređuju norme za potrošačke proizvode ili usluge;
- dizajnerima proizvoda, proizvođačima, sastavljačima tehničke dokumentacije ili drugima koji se bave sastavljanjem takvih obavijesti, a posebno članovima tijela odgovornih za obavijesti koje se daju pri kupnji;
- drugim tijelima, kao što su mjerodavna tijela za provedbu propisa ili pravobranitelji za potrošače.
Ove se upute ne bave ocjenom sukladnosti ili uputama za uporabu. U njima se ne nalaze podrobne smjernice o obavijestima koje se daju usmeno ili elektroničkim putem.
Upute HRU ISO/IEC Guide 14:2021 dostupne su od rujna 2022. i na hrvatskome jeziku.